سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: أغسطس 2026

نشكرك على تسوقك من StreamZone.

نريد أن يحظى كل عميل بتجربة رائعة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك.

المنتجات الرقمية (اشتراكات IPTV)

يتم تسليم الاشتراكات الرقمية إلكترونيًا وتبدأ بمجرد تقديم تفاصيل التفعيل.

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن اشتراكات IPTV غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد تسليمها أو تفعيلها.

إذا واجهت مشكلة فنية في اشتراكك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا قبل طلب استرداد الأموال. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل المشكلة.

إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة المشتراة بسبب مشكلة من جانبنا، فقد نقدم حلاً مناسبًا، والذي قد يشمل المساعدة الفنية، أو تفعيل بديل، أو أي حل مناسب آخر.

المنتجات المادية

تغطي هذه القسم المنتجات التالية:

  • صناديق التلفزيون الذكية

  • أجهزة تشغيل التلفزيون الذكية

  • أجهزة استقبال الأقمار الصناعية

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

لمساعدتنا في معالجة طلبك، يرجى تقديم:

  • رقم طلبك

  • وصف للمشكلة

  • صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة (إذا كانت قابلة للتطبيق)

المرتجعات

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات:

  • معادة بحالتها الأصلية

  • معادة مع جميع الملحقات المرفقة

  • معادة في عبواتها الأصلية كلما أمكن ذلك

قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها علامات سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو التعديل غير المصرح به أو التعامل غير السليم مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

الاستبدال

إذا وُجد أن منتجك معيب أو تالف بسبب مشكلة تصنيع، فسنقوم بمراجعة حالتك، وعند الاقتضاء، سنقوم بترتيب استبدال أو تبديل.

المبالغ المستردة

سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات قبل معالجتها أو شحنها.

بمجرد تسليم اشتراك رقمي أو شحن طلب مادي، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد الآن.

العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع بشكل عام:

  • اشتراكات IPTV التي تم تسليمها أو تفعيلها

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم

  • المنتجات المعادة بدون الملحقات الأساسية عندما تكون هذه الملحقات مطلوبة لإعادة البيع

هل تحتاج إلى مساعدة؟

هدفنا هو حل أي مشكلة بسرعة وبإنصاف.

إذا كانت لديك أسئلة حول طلبك أو تعتقد أن هناك مشكلة في منتج ما، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال صفحة اتصل بنا قبل فتح نزاع.

نحن نقدر فرصة المساعدة وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل مناسب.

شكرًا لاختيارك StreamZone.